İptal ve İade Koşulları
Denmet Kozmetik'te alışverişin nasıl işlediğini merak ediyorsan, doğru yerdesin. Aşağıda 14 günlük cayma hakkını, hangi ürünlerde iade yapabileceğini ve iade sürecinin nasıl ilerlediğini bulabilirsin. Bu sayfa, sipariş sırasında onayladığın Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin özetidir; iki metin çeliştiğinde sözleşme metni esas alınır.
14 Gün İçinde Cayma Hakkın Var
Siparişini teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir sebep göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsin. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize info@denmetkozmetik.com adresinden ya da +90 232 202 80 02 numaralı telefondan haber vermen yeterli; ürünü hemen o gün göndermiş olmana gerek yok. Ancak cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü en geç 10 gün içinde bize geri göndermen gerekiyor.
Hangi Ürünlerde İade Yapılabilir?
Ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde iade sorunsuz yapılır.
Sağlık ve hijyen nedeniyle, ambalajı açılmış ya da kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde (ruj, göz makyajı, cilt bakım ürünleri, saç bakım ürünleri vb.) yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz. Bunun sebebi kaprisimiz değil, tekrar satışa sunulan bir ürünün başka bir müşteri tarafından güvenle kullanılabilmesini garanti edememiz — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi bu tür ürünleri açıkça istisna kapsamına almıştır.
Ürün ayıplı, hasarlı ya da yanlış geldiyse bu kural geçerli değil — böyle bir durumda ambalaj açılmış olsa bile ücretsiz iade/değişim hakkın saklıdır.
İade Nasıl Yapılır?
- Bize info@denmetkozmetik.com adresinden ya da +90 232 202 80 02 numaralı telefondan ulaş, sipariş numaranı ve iade sebebini belirt.
- Ürünü, faturasıyla birlikte, orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde paketle.
- Sana bildireceğimiz iade taşıyıcısı (HepsiJet) ile gönderdiğinde kargo ücretini sen ödemezsin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeni iade ederiz — kredi kartına yapılan iadelerin bankana yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kargo Ücretinin İadesi
Cayma hakkını kullandığında, ürün bedeliyle birlikte ödediğin teslimat masrafı da iade edilir. İade işlemin bizim önerdiğimiz taşıyıcı dışında bir yolla yapılması halinde kargo masrafı senden karşılanabilir; bu yüzden iade taşıyıcımızı kullanmanı öneririz.
Ayıplı / Hatalı Ürün mü Geldi?
Sipariş ettiğinden farklı, hasarlı ya da kusurlu bir ürün aldıysan bu bir cayma hakkı meselesi değil, ayıplı mal meselesidir — bu durumda kargo ücretini biz karşılarız ve talebine göre ürünü değiştirir, bedelini iade eder ya da onarırız. info@denmetkozmetik.com adresinden bize ulaşman yeterli.
Daha Fazla Detay İster Misin?
Cayma hakkının tam hukuki metnini Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımızda bulabilirsin.